9 συμβουλές για ένα καλύτερο e-shop

Website
Tips & Tools

Έχετε επενδύσει τόσο κόπο και χρήμα για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα του e-shop σας. Δεν είναι κρίμα να φέρνετε κόσμο, μόνο για να τον δείτε να φεύγει χωρίς αγορά; Δεν είναι κρίμα να μην προσφέρετε στους επισκέπτες σας έναν ιδιαίτερο λόγο για να σας επιλέξει και ένα φιλικό περιβάλλον που θα εμπιστευτεί; Μάλλον ήρθε η ώρα να κάνετε κάποιες αλλαγές…

1. Δηλώστε ξεκάθαρα γιατί είστε διαφορετικοί

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβει ο επισκέπτης σας είναι το τι ακριβώς πουλάτε. Το δεύτερο είναι να καταλάβει γιατί να επιλέξει το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα για τις αγορές του. Μη θεωρήσετε ότι τα δωρεάν μεταφορικά που προσφέρετε είναι ένα ιδιαίτερο δέλεαρ ― το διαδίκτυο είναι γεμάτο eshops που δίνουν δωρεάν μεταφορικά ή αντικαταβολή. Επίσης, δεν αξίζει να επιχειρήσετε να ανταγωνιστείτε στην τιμή ― αυτό είναι ένα μάταιο σπορ που κοστίζει πραγματικά ακριβά να το ακολουθείτε. Ειδικά στην εποχή των σαρωτικών aggregators τύπου Skroutz, όπου στη μάχη της τιμής γίνεται πραγματική σφαγή.

Αντίθετα, δηλώστε μια ποιότητα ή ένα χαρακτηριστικό που σας κάνει να ξεχωρίζετε και θα βοηθήσει έναν επισκέπτη να σας θυμάται ανάμεσα στους ανταγωνιστές σας, κατά την έρευνά του. Η εξειδίκευση σε κάτι είναι πάντα ένα καλό παράδειγμα (πχ. «Η μεγαλύτερη γκάμα κουμπωτών σκουλαρικιών στην Ελλάδα»), όπως επίσης οι εξεζητημένες υπηρεσίες (πχ. «Χαράσουμε το όνομά σας στο προϊόν που θα διαλέξετε»), ακόμα και οι κοινωνικές ευαισθησίες όπως η οικολογική συνείδηση (πχ. «Οι συσκευασίες μας δεν περιέχουν τοξικά και δεν βλάπτουν το περιβάλλον»). Διαλέξτε ένα μόνο χαρακτηριστικό, όχι περισσότερα για να μην το αποδυναμώσετε, και πείτε το απλά, άμεσα και νωρίς ― πριν ακόμη από το πρώτο scroll down.

2. Τοποθετήστε εμφανές κουμπί για άμεση αγορά

Κάθε σελίδα σε ένα website πρέπει να έχει ένα ξεκάθαρο κεντρικό κουμπί προτροπής, ένα CTA (Call-to-Action), όπως λέγεται στην ορολογία μας. Μπορεί να είναι προφανές, αλλά είναι άπειρα τα παραδείγματα e-commerce websites που κάνουν αυτό το βασικό λάθος (σχεδόν οικονομικό έγκλημα!), να μην έχουν ΑΜΕΣΟ κουμπί αγοράς ή εύρεσης προϊόντων. Εσείς, όμως, μην υποπέσετε σε αυτό το σφάλμα. Μάλιστα, αν χρησιμοποιήσετε ένα εξέχον χρώμα που δεν συνηθίζεται στο υπόλοιπο website, οι πιθανότητες να τραβήξει την προσοχή πολλαπλασιάζονται.

3. Ξεκινήστε με μεγάλες χορταστικές φωτογραφίες

Μέχρι το e-shop σας να δίνει τη δυνατότητα πραγματικής επαφής του επισκέπτη με τα προϊόντα σας, οι φωτογραφίες είναι από τα πιο πολύτιμα όπλα της φαρέτρας σας. Μελέτες στο εξωτερικό αποδεικνύουν ότι οι χρήστες κυριολεκτικά δεν χορταίνουν να κοιτάζουν φωτογραφίες πριν επιλέξουν προϊόν. Αν έχετε ψάξει ποτέ για ακίνητο ή μεταχειρισμένο αυτοκίνητο, εύκολα μπορείτε να θυμηθείτε πόσο πιο πειστικές ήταν οι αγγελίες με πλούσιο και καλό φωτογραφικό υλικό.

Προσέξτε όμως! Μεγάλες χορταστικές φωτογραφίες, δεν σημαίνει χάλια φωτογραφίες μεγενθυμένες! Οι απαράδεκτες φωτογραφίες συνθέτουν ένα συνολικά απαράδεκτο αποτέλεσμα. Εφόσον διαβάζετε αυτό το άρθρο, προφανώς επιθυμείτε online πωλήσεις. Είναι απαραίτητο, λοιπόν, να διατηρείτε με συνέπεια ένα υψηλό επίπεδο παρουσίασης σε όλο το eshop σας ― και όχι μόνο στα προϊόντα κράχτες, ή σε εκείνα στα οποία έχετε πρόσβαση σε καλό υλικό από τον προμηθευτή σας, ενώ τα υπόλοιπα τα φωτογραφίζετε με το κινητό σας. Με τόσο μεγάλο online ανταγωνισμό, δύσκολα θα μπορέσετε να κρύψετε από τους επισκέπτες σας το πρόχειρο αποτέλεσμα. Βέβαια, είναι αλήθεια ότι μια καλή επαγγελματική φωτογράφηση θα σας κοστίσει. Όμως σίγουρα όχι τόσο όσο σας κοστίζει ήδη η κακή ερασιτεχνική φωτογράφηση. Ξανασκεφτείτε το, λοιπόν, και επενδύστε σε έναν καλό επαγγελματία της εικόνας.

Και, βέβαια, μην ξεχνάτε τα videos! Ακόμη και ένα μικρό αλλά αντιπροσωπευτικό και καλογυρισμένο βίντεο μπορεί να πει πολλά περισσότερα από πολλές καλές φωτογραφίες μαζί.

4. Γράψτε εξέχοντες τίτλους

Η φράση-κλειδί είναι μία και είναι απλή: Μη βαριέστε! Το πιθανότερο είναι ότι οι τίτλοι των προϊόντων στο e-shop σας θα γραφτούν μία φορά, γι’ αυτό πρέπει να γίνουν σωστά. Φροντίστε να είναι σύντομοι και ποιοτικοί (τέσσερις με πέντε λέξεις είναι μια χαρά), να βγάζουν νόημα και να στέκονται ως λογική πρόταση, αντί για μονοκόματες κωδικοποιημένες φράσεις. Για παράδειγμα, «Μάλλινη μπλούζα με στρόγγυλη λαιμόκοψη» αντί για «Μπλούζα, λαιμός, στρόγγυλος, μαλλί». Επίσης, κρατήστε τον κάθε τίτλο ξεχωριστό. Ένας τίτλος του στυλ «Κοντομάνικο μπλουζάκι» ανάμεσα στα 100 κοντομάνικα μπλουζάκια που πουλάτε, καταλαβαίνετε ότι δεν βοηθάει ιδιαίτερα τον επίδοξο αγοραστή. Μπορείτε ακόμα και να δώσετε ονόματα στα προϊόντα σας και να χρησιμοποιήστε αυτά τα ονόματα στους τίτλους σας. Το ΙΚΕΑ ακολουθεί αυτή την πολιτική με εξαιρετική επιτυχία ― τόσο, που δεν αγοράζεις έναν κοινό καναπέ αλλά έναν …Ektorp! Τέλος, ειδικά χαρακτηριστικά όπως μέγεθος ή χρώμα, δεν είναι απαραίτητο να τα συμπεριλάβετε στους τίτλους, είναι υπέρ-αρκετό να μπουν στις περιγραφές. Γενικός οριζόντιος και απλός κανόνας: Δώστε χαρακτήρα στο κάθε προϊόν σας ξεχωριστά, και αυτό θα σας ανταμείψει!

5. Βάλτε τα φίλτρα αριστερά και όχι επάνω

Γνωρίζω πολύ καλά τι σημαίνει να προσπαθείτε να χωρέσετε όλα τα στοιχεία που θέλετε σε μια σελίδα, αλλά η τοποθέτηση των φίλτρων στο επάνω μέρος του e-shop δεν πρέπει να είναι μία από τις λύσεις στις οποίες θα καταφύγετε. Βάζοντας τα φίλτρα επάνω, να είστε βέβαιοι ότι με το πρώτο scroll down θα χαθούν και θα περάσουν σε δεύτερη μοίρα. Ακόμη και αν κάποιος χρήστης τα χρησιμοποιήσει, τα αποτελέσματα θα βγουν παρακάτω και, αν θελήσει να αλλάξει κάποια από τις παραμέτρους, θα τον αναγκάσετε να κάνει διαρκώς πάνω-κάτω κινήσεις. Τα φίλτρα είναι βασικό εργαλείο πλοήγησης και πρέπει να παραμείνει σε ορατό σημείο με εύκολη πρόσβαση για χρήση.
Στην mobile εκδοχή του website, καθώς τα φίλτρα δεν μπορούν να παραμείνουν ανοιχτά αριστερά, μια καλή λύση είναι το καρφίτσωμά τους στο πλάι και η εμφάνιση με σύρσιμο.

6. Χρησιμοποιήστε μηχανισμό αναζήτησης με αυτόματη συμπλήρωση

Το πεδίο αναζήτησης είναι αυτονόητο στα e-shops. Ωστόσο, αν το αφήσετε ελεύθερο, υπάρχει πάντα κίνδυνος λάθος πληκτρολόγησης και άδειων αποτελεσμάτων εύρεσης. Αυτό μπορείτε να το επιλύσετε με την εγκατάσταση μηχανισμού αναζήτησης με αυτόματη συμπλήρωση. Η αυτόματη συμπλήρωση βοηθά τον χρήστη να επιλέγει προτεινόμενα προϊόντα με βάση τα πρώτα γράμματα που πληκτρολογεί. Έτσι, του προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία χρήσης, ελαχιστοποιώντας ταυτόχρονα τα λάθη.

7. Επιδείξτε σχόλια πελατών σας (testimonials)

Μην υποτιμάτε την επίδειξη σχολιών από πελάτες σας, ιδιώτες ή εταιρείες. Η Νευροεπιστήμη το ονομάζει «Social proof» και είναι η παραδοχή μιας βασικής ψυχολογικής ανάγκης του ανθρώπου να εντάσσεται στο σύνολο. Όταν ο εγκέφαλός μας βλέπει επώνυμες ψήφους εμπιστοσύνης, πείθεται για την ύπαρξη κοινωνικού συνόλου (αυτού που αγόρασε) και επιθυμεί να ενταχθεί σε αυτό (να αγοράσει).


Εάν δεν εμφανίζετε, λοιπόν, καταθέσεις σχολίων ή testimonials στο e-shop σας, είναι η ώρα να τα αποκτήσετε. Ζητήστε τα με σεβασμό από τους καλύτερους πελάτες σας, και μη σταματήσετε ποτέ να τα συλλέγετε. Προσοχή! Μην γράψετε δικά σας ευφάνταστα και υπερ-θετικά σχόλια! Όχι μόνο δεν γίνονται πιστευτά, αλλά θα θέσουν την αξιοπιστία του eshop σας σε μεγάλο κίνδυνο.

8. Κάντε την αγορά όσο γίνεται πιο εύκολη

Δυστυχώς, όχι τόσο αυτονόητο όσο θα έπρεπε να είναι. Μην κάνετε τον χρήστη (που είναι έτοιμος να αγοράσει) να σκέφτεται! Κρατήστε τις λέξεις στο κουμπί προτροπής όσο γίνεται πιο απλές, αποφύγετε εξυπνάδες και χιούμορ, επιλέξτε χρώμα που ξεχωρίζει. Και, προς Θεού! Ξεχάστε το στυλιζαρισμένο γκρι κουμπί, όσο κι αν σας ταιριάζει αισθητικά! Το γκρι χρώμα χρησιμοποιείται στο internet για να δείξει ότι ένα link είναι ανενεργό.Ακόμη κι αν δεν έχετε διαθέσιμο stock σε κάποιο προϊόν, αντικαταστήστε το κουμπί ΑΓΟΡΑ με ένα link που θα οδηγεί σε φόρμα επικοινωνίας για να ενημερώσετε τον χρήστη για την πορεία της διαθεσιμότητας. Μην αφήσετε κανένα ενδιαφέρον να πάει χαμένο!

9. Επιτρέψτε όσο γίνεται λιγότερα links στην σελίδα αγοράς ενός προϊόντος

Όταν ο επισκέπτης σας φτάσει στο σημείο να εξετάζει ένα προϊόν προς αγορά στο e-shop σας, σίγουρα δεν θέλετε να του τραβήξετε την προσοχή με κάτι άλλο. Έχει φτάσει ακριβώς στον στόχο του (και στόχο σας). Εδώ, πλέον, πρέπει να ελαχιστοποιούνται όλοι οι αντιπερισπασμοί. Το κουμπί ΑΓΟΡΑ πρέπει να είναι μεγάλο και διακριτό, ενώ τα δευτερεύοντα links, όπως η προσθήκη στο wish list, πρέπει να είναι ακριβώς αυτό: δευτερεύοντα. Μόλις προσθέσει το προϊόν στο καλάθι, τότε είναι η ώρα να του προτείνετε ό,τι ακόμα επιθυμείτε. Μέχρι τότε, όμως, σιωπήστε στρατηγικά.

Οι παραπάνω συμβουλές είναι μικρά βήματα που μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στις online πωλήσεις σας, τις μετατροπές (conversions), όπως λέγονται. Εάν κάνετε αυτές τις αλλαγές με δέσμευση και συνέπεια, και εφόσον συνεχίζετε να ενισχύετε το traffic προς το eshop σας, δεν θα αργήσετε να δείτε αποτελέσματα. Δεν είναι παιχνιδάκι, όμως είναι εφικτό! Και, αν στην πορεία χρειαστείτε τη βοήθειά μας, είμαστε στη διάθεσή σας να συζητήσουμε τους στόχους σας και τις δυνατότητες του e-commerce website σας.

Back to blog

Δεν μιλάμε μόνο, πράττουμε κιόλας

Work with us

Meet the awesome version of your brand

Start with clarity